Optimalisatie van het laatste digitale contact bij Air France – KLM

klmIn de luchtvaartindustrie is de digitalisering een belangrijk middel voor de verbetering van de passagierservaring. Oriëntatie op reizen is tegenwoordig mogelijk op alle digitale devices en vliegtickets kunnen eenvoudig online geboekt worden. Ook inchecken kan online gebeuren en de boarding pass op de smartphone is inmiddels eerder regel dan uitzondering. Alles staat in het teken van de optimalisatie van de customer experience, het gemak voor de passagier. Totdat de koffer vermist is. Dan start een lange weg langs formele formaliteiten. Tijd voor actie, vinden ze ook op de burelen van luchtvaartmaatschappij Air France – KLM